Vicidial Express vs Cluster Vicidial – Resolvemos tus dudas

Vicidial Express vs Cluster Vicidial - Resolvemos tus dudas
  • 7
    Jun

Vicidial Express vs Cluster Vicidial – Resolvemos tus dudas

Vicidial es el Software para Call Centers más popular y más utilizado al menos en el mundo del código abierto y el FOSS (por sus siglas en inglés Free Open Source Software)  pero no existe mucha información en español sobre el tema, por lo que en C4 Technologies nos hemos dado a la tarea de escribir una pequeña serie de artículos sobre el tema y comenzaremos por hablar sobre Vicidial Express y Cluster Vicidial.

Existen dos tipos de instalaciones de Vicidial: La instalación express ( Todo en uno ) y el cluster.

Anatomía de Vicidial

Para entender la diferencia entre ambos tipos de instalación debemos conocer los diferentes elementos de la plataforma.

Vicidial es una Suite para Call Centers construida con diferentes componentes de Software Libre como: Asterisk PBX, Apache , PHP, Perl, SOX, Linux (OpenSuse Vicibox), MariaDB, entre otros.

Los elementos principales para una instalación son:

  • Base de Datos  (MariaDB)
  • Web ó Servidor de Aplicación  (Apache2 + PHP)
  • Servidor de Telefonía  (Asterisk + FastAGI )
  • Servidor de Archivos [Opcional] (FTP Server)

Cada elemento cumple una función específica y fundamental y todas las partes en conjunto le dan vida a Vicidial.

 

Instalación Vicidial Express

En una instalación express todos los elementos del servidor (Base de Datos, Web y Telefonía) se instalan en un único host, este servidor deberá ejecutar todos los procesos.

 

Server Vicidial Express

Photo de Jemimus
https://www.flickr.com/photos/jemimus/

Ventajas de Vicidial Express

  • Es la opción más sencilla de configurar.
  • Sólo requiere un servidor por lo que el costo podría

Desventajas de Vicidial Express

  • No tiene escalabilidad, soporta un máximo de 15 agentes conectados en una campaña intensa o 25 agentes con carga de trabajo mínima.
  • No ofrece redundancia de ningún tipo, en caso de una falla con el servidor puede representar una caída total de la operación de su Call Center.

 

Vicidial Servers

Foto de Stormwest
https://www.flickr.com/photos/stormwest/

Instalación  Cluster Vicidial

En términos sencillos, un cluster es un conjunto de equipos de servidores, que interactúan entre sí como si fueran un solo. En el caso de Vicidial pueden existir diferentes combinaciones en el cluster, por ejemplo:

Escenario 1 para 100 agentes.

  • 1 x Servidor de Base de Datos / Web
  • 4 x Servidores de Telefonía

Escenario 2 para 100 agentes.

  • 1 x Servidor de Base de Datos
  • 1 x Servidor Web
  • 3 x Servidores de Telefonía

Escenario 3 para 100 agentes

  • 1 x Servidor de Base de Datos
  • 4 x Servidores de Telefonía / Web

Cada una de estas combinaciones va depender de las necesidades de tu Call Center, por ejemplo: Si tienes campañas de Outbound (salida), Inbound (entrada) o Mixtas, si realizas marcación predictiva, progresiva o manual, el nivel de marcación, números de llamadas simultáneas en “horas pico” y muchos otros factores.

Ventajas de un Cluster Vicidial

  • Permite escalabilidad hasta miles de agentes agregando servidores adicionales a esto se le conoce como escalabilidad horizontal.
  • Ofrece un nivel de redundancia ya que excepto por la base de datos, los servidores de telefonía y web pueden tener múltiples instancias.
  • Se obtiene un mejor rendimiento al tener una actividad dedicada para cada servidor.
  • Se pueden ir agregando servicios de forma gradual según se requiera

Desventajas de un Cluster Vicidial

  • Requiere más atención en la administración.
  • Requiere un servidor de base de datos robusto ya que es el punto de falla principal

 

Más adelante hablaremos sobre El hardware recomendado para Vicidial y Estrategias de escalación de Vicidial, si te interesa recibir asesoría, dejanos un comentarios o escríbenos mediante nuestra forma de contacto