Vicidial Call Center Software

Vicidial® Call Center Suite Marcador predictivo, ACD, Reportes y mucho mas

¿Qué es Vicidial®: Call Center Suite?
Vicidial es una colección de software que te asistirá para realizar las operaciones diarias requeridas por tu Call Center. Permite a los agentes conectarse a través de una interfaz web utilizando un navegador de internet, como Firefox para tomar llamadas de inbound y outbound, hacer marcación predictiva, distribución automática de llamadas (ACD), reportes, monitoreo, grabaciones y mucho más.

Marcador Predictivo

Un marcador predictivo es una herramienta muy potente utilizada por los Call Center. Básicamente es una aplicación que permite el marcado automático y masivo de un listado de números telefónicos utlizando algorítmos para reducir el tiempo que los agentes pasan en espera y al mismo tiempo minimizar el número de llamadas que se responden y no pueden ser atendidas por un agente (DROP CALL).

      Cotizar ahora

      Ventajas del marcador predictivo

      Un Marcador Predictivo incrementa el número de contactos de tus agentes, aumentando su productividad. Reduce los tiempos de espera entre llamadas y minimiza el número de llamadas que no son atendidas.

      ACD Distribuidor Automático de Llamadas

      Un ACD es otra herramienta imprescindible para un Call Center. Se trata una herramienta que asigna las llamadas entrantes a un agente de acuerdo a algunos parametros asignados como tiempo de espera, ranking, grados y otros.

      Grabaciones

      Vicidial le permite almacenar y adminstrar de forma simple y sencilla las grabaciones generadas durante las llamadas. De forma que es muy sencillo encontrar y reproducir cualquier grabación en el sistema

      Reportes

      La información es un tema vital para la toma de desiciones, es por eso que Vicidial te reportes con datos en tiempo real sobre toda la operación de tu Call Center.

      Reportes de Llamadas , de tiempos , de clasificaciones , estadisticas de campañas, de usuarios de números y más.

      Carácteristicas clave

      • Campañas de llamadas Inbound, Outbound y Mixtas.
      • Campañas de Email Inbound.
      • Llamadas Outbound Manuales, Automáticas y Predictivas.
      • Cumple con Normas de regulación de EUA, Canada Y Reino Unido
      • Interfaz basada en Web para agentes y supervisores
      • Permite agentes remotos
      • Grabación de Llamadas
      • Llamadas tripartita
      • Progamar Citas de Llamadas (Callbacks)
      • IVR y Buzones de Voz
      • Escalable a Cientos de posciones.
      • Soporta Telefonía Análoga, Digital y VoIP
      • Software Libre de Código abierto con licencia AGPL v2

       

      Atribución

      Vicidial® es un marca registrada de Vicidial Group.

      C4 Technologies® No tiene relación con Vicidial Group y distribuye el software bajo los derechos de la licencia AGPL v2 y las politicas de uso justo del grupo

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